česta pitanja

Odgovori na već postavljana česta pitanja

Pogledajte odgovore na neka od često postavljanih pitanja koja smo pripremili za Vas. Moguće je da ćete pronaći odgovor i na vaše pitenje

  • IZ SRBIJE:

    • Gotovinom u poslovnici Resavska 11, Beograd
    • Uplatnicom u pošti ili Banci  (ili tekućeg računa)
    • Preko tekućeg računa firme
    • Čekovima gradjana na 6 rata čekovima
    • Platnim karticama online (Visa, MasterCard i American Express)

    Gotovinom - U Našoj poslovnici Resavska 11, Beograd. Plaćanje je isključivo u domaćoj valuti - dinar.

    Uplatnicom u pošti ili Banci (ili preko tekućeg računa) - Upustvo za uplatu avio karte:


    Žiro račun firme - prilikom odabira plaćanja avionske karte preko žiro – računa firme potrebno je upisati podatke firme (naziv firme,adresa i PIB)– a mi ćemo Vam poslati profakturu za plaćanje na email. Nakon uplate kartu i račun poslaćemo Vam emailom.

    Čekovima gradjana - na 6 rata čekovima gradjana Nije moguće deo karte uplatiti kredit karticom a deo čekovima gradjana.

    Plaćanje čekovima: I Rata odmah, svakog narednog meseca jednakim ratama

    Platnim karticama online (Visa,MasterCard i American Express) - samo za avio kompanije koje prihvataju takvu vrstu plaćanja. Ukoliko je plaćanje karticama kod nas u poslovnici, servise taksa za plaćanje se uvek plaća u gotovini.

    IZ INOSTRANSTVA

    Preko računa - instrukcije za plaćanje poslaćemo Vam nakom uradjene rezervacije.

    Platnim karticama online (Visa, MasterCard i American Express) - samo za avio kompanije koje prihvataju takvu vrstu plaćanja.
  • Prilikom pravljenja rezervaciju niste u obavezi da odmah platite avio kartu. Kod pravljenja rezervacije motrebno je da odaberete način na koji želite da platite svoju avio kartu: odmah ukucavajući svoju kreditnu karticu, da napravite rezervaciju i platite je kod nas u poslovnici ili preko Banke i pošte ili preko računa firme. Online rezervacije uglavnom imaju rok za plaćanje istiga dana ili maksimalno 24h od uradjene rezervacije.Prilikom rezervacije avio karte online, dobićete email od našeg agenta sa informacijama o načinu plaćanja avio karte, kao i o vremenu do kada morate uplatiti avio kartu.
  • Rok za kupovinu avio karte zavisi od uslova tarife. Što je tarifa niža, rezervacija traje kraće. Tako će rezervacija za najniže tarife moći da se zadrži u sistemu do 1h,do kraja radnog vremena poslovnice ili kraće, a maksimalno 24h od uradjene rezervacije. Po pravljenju online rezervacije, na email dobićete tačan rok o kupovini avio karte.
  • Ukoliko pravite online rezervaciju avio karte vikendom, najbolji način plaćanja je kreditnom karticom, odmah po pravljenju rezervacije. Ukoliko želite da platite avio karte u gotovini ili preko računa, učinićemo sve da produžimo rok uplate do ponedeljka. Ukoliko to nije moguće, na email ćemo Vam poslati informaciju da je rok za plaćanje avio karte odmah. Tada je potrebno ukoliko i dalje želite avio kartu, da napravite novu rezervaciju i odmah je platite kreditnom karticom. Na email će Vam stići Vaša avio karta.
  • Ukoliko imate bilo kakvo pitanja vezano za online rezervacije, možete pozvati naš call centar i naši agenti će vam odgovoriti na sva pitanja.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Potrebno je da budete na aerodromu 2, 2h i 30min pre poletenja . Šalteri za čekiranje kod većine avio kompanije zatvaraju se 1h pre putovanja. Nakon toga nećete moći da se čekirate za let i udjete u avion.

    Ukoliko ne želite da gubite vreme čekajući u redu na šalteru za čekiranje, pravo rešenje za Vas je web check-in!

    WEB CHECK-IN
  • Ukoliko niste svoju avio kartu platili direktno kod nas u agenciji, već preko računa, elekrtonsku kartu Vam šaljemo na e-mail, fax ili sms-om.
  • Trudnice mogu putovati avionom, ali samo do 28. nedelje trudnoće (7 meseci). Posle tog roka, neophodno je da imate potvrdu lekara da možete putovati avionom.
  • Popust za decu (od 2 do 11 godina) zavisi od tarife i avio komanije. Na promotivnim tarifama obično nema popusta za decu.
  • Ukoliko prtljag ne stigne Vašim letom, neophodno je da to prijavite na šalteru lost&found na aerodromu gde ste sleteli. Neophodno je da opišete svoj prtljag i da priložite nalepnicu (TAG) na kojoj piše broj prtljaga i brojevi letova, kao i adresu na koju želite da Vaš prtljag bude dostavljen. Po najnovijoj konvenciji o prevozu prtljaga kompanije su u obavezi da Vas obeštete sa maksimum 20 USD po kilogramu prtljaga ukoliko se on trajno izgubi.

    Portal www.JeftineAvioKarte.rs ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljaga, već se morati obratiti Avio kompaniji.
  • Većina nižih tarifa ne može da se refundira, tj. ukoliko ne putujete, od avio karte mogu da se vrate samo neke aerodromske takse. Više tarife mogu da se refundiraju uz određenje penale. O uslovima karte (refundaciji i promeni) ćete biti obavešteni prilikom rezervacije avionske karte.
  • Cene avionskih karata zavise od raspoloživosti mesta u avionu u trenutku pravljenja rezervacije za željene datume. Na cenu utiče sezonalnost, kao i objavljene cene aviokompanija za željeni period putovanja. Karta je najčešće povoljinija ako se rezerviše ranije.
  • Avio karte moraju imati tačan datum odlaska i povratka. Nije moguće imati povratnu avio kartu bez tačnih datuma putovanja. Ukoliko niste sigurni da ćete se vratiti datuma koji ste stavili na karti, savetujemo Vas da birate tarife avio karte koje je moguće menjati uz odredjene penale za promenu avio karte.
  • Umesto slova Č/Ć unesite C, umesto slova Đ unesite D, umesto slova Š unesite S, umesto slova Ž unesite Z.

    Naime, u avio saobraćaju relevantan je engleski alfabet koji ne sadrži srpske latinične znakove.

    Za sve što Vas zanima u vezi ove teme pozovite nas na broj telefona 011/32-23-111.
  • U slučaju otkazivanja leta ili promene u vremenu polaska aviona, naš agent će Vas obavestiti o promeni putem  e-maila ili kontakt telefona koji ste ostavili prilikom rezervacije.

    Ukoliko avio kompanija promeni red letenja par sati pred let ili dok je putnik vec na aerodromu, sve informacije putnik ce dobiti na aerodromu.
  • Avionska karta je neprenosiv dokument i može je koristiti samo osoba na čije ime glasi. Najčešće avio kompanije ne dozvoljavaju ni promenu jednog slova u imenu. Ukoliko imate ovakav problem, predlažemo Vam da kontaktirate naš call centar.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Ukoliko let u polasku kasni, a svi Vaši letovi se nalaze u okviru jedne avio karte, obavezno se javite na šalter avio kompanije na aerodromu gde se nalazite. Kompanija će Vas prebaciti na prvi raspoloživi let prema Vašoj krajnjoj destinaciji, bez doplate.
  • Vaše putovanje u oba smera traje oko 2h i 15min. S obzirom da su sva prikazana vremena na Vašoj karti lokalna, samo naizgled dolazi do razlike u trajanju leta.
  • Refundacija avio karte isključivo zavisi od tarife avio karte koju ste kupili. Za više informacija molim Vas pozovite naš call centar.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Kupovinom karte stičete pravo da učestvujete u svim programima koje organizuju avio kompanije u cilju očuvanja lojalnosti klijenata. Više informacija mogledajte na stranici Frequent flyer program.
  • Možete uneti jednu torbu po osobi, težine od 6/8 /10 kilograma u zavisnosti od avio kompanije. Maksimalna dimenzija (dužina + širina + visina) može biti do 115 cm.

    U slučaju unošenja specifičnog prtljaga u putničku kabinu (muzički instrumenti, sportska oprema), potrebno je zatražiti precizne istrukcije od aviokompanije.

    Za dalje informacije o ručnom prtljagu pogledajte link:

    RUČNI PRTLJAG AVIO KOMPANIJA
  • Večina avio kompanija dozvoljavaju prevoz kućnih ljubimaca malih dimenzija i težine (psi, mačke, ptice) u putničkoj kabini, pod uslovom da ukupna težina životinje i kaveza ne prelazi 8 kg.Prilikom pravljenja rezervacije avio karte, potrebno je da postavite zahtev za putovanjem sa Vašim kućnim ljubimcem.

    Cena avionske karte za kućne ljubimce nije fiksna i zavisi od toga kojom kompanijom putujete i koja je relacija u pitanju. Za transport kućnih ljubimaca morate imati sve kartone o urednom vakcinisanju kao i pasoš.
  • Možete kuputi avio kartu za bilo kog putnika,vodeći računa o tačnom imenu i prezimenu putnika koje mora biti identično kao na pasošu putnika. Nakon kupovine avio karte, poslaćemo elektronsku kartu putniku na email.
  • Zavisi od avio kompanije i tarife koju ste kupili. Ukoliko je online čekiranje obavezno pre kupovine avio karte dobićete tačnu informaciju kada je potrebno da nam pošaljete podatke iz pasoša kako bismo Vam besplatno čekirali i poslali bording na email. Po bording možete u odredjeno vreme kada je moguće čekirati Vašu kartu doći i kod nas u poslovnicu.

    Ukoliko online čekiranje nije obavezno, možete se besplatno čekirati na aerodromu 2h pred let.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Naravno da možete. Avio kartu možete kupiti bez obzira odakle je polazak i za bilo koga.
  • Ukoliko tarifa to dozvoljava možete promeniti datum na avio karti. Prilikom pravljenja rezervacije, kao i na samoj avio karti jasno su napisani uslovi za refundaciju i promenu avio karte, da li je moguće ili ne promeniti ili refundirati kartu i pod kojim uslovima.
  • Iz bezbednosnih razloga, sesija istekne kada dodjete do odredjenog vremenskog ograničenja za pravljenje rezervacije. Ako Vam se ova poruka pojavi prilikom pravljenja rezervacije, možete nas kontaktirati kako bismo proverili da li ste uspešno završili svoju rezervaciju.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Dodajte "JR" (što znači junior) kod prezimena mladjeg putnika kako bi Vam sistem dozvolio da završite rezervaciju.

    Primer: Prvo ime upišete (prezime) Petrovic (ime)Petar  drugo ime (prezime) Petrovic JR (ime) Petar
  • Imena na pasošu i u avio karti moraju biti identična. Ukoliko ste u pasošu promenili prezime nakon venčanja, molim Vas pošaljite nam kopiju pasosa sa starim imenom, kopiju pasosa sa novim imenom i izvod venčanog lista. Mi ćemo učiniti sve kako bi avio kompanija dozvolila poromenu prezimena na Vašoj avio karti kako biste bezbrižno putovali.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Ukoliko ste uspešno završili online rezervaciju avio karte na našem sajtu, na email koji ste ostavili u rezervaciji stići će Vam potvrda rezervacije avio karte kao i šifra Vaše rezervacije.Nakon tog emaila poslaćemo Vam još jedan email sa tačnim vremenom do kada je potrebno kupiti avio kartu.
  • Obično, što ranije kupite avio kartu ona je jeftinija. Medjutim, avio kompanije zadržavaju pravo uvodjenja promotivnih cena izmedju datuma Vaše kupovine avio karte i datuma putovanja. Uvodjenje promotivnih cena avio karte Vam ne daje pravo da tražite povraćaj razlike izmedju ukupne cene koju ste platili i ukupne promotivne cene avio karte.
  • Elektronsku kartu nije potrebno štampati, ali je potrebno da imate odštampanu bording kartu.
  • Za srpske državljane za sada je putovanje ličnom kartom dozvoljeno samo za putovanje u Crnu Goru.
  • Za neke destinacije nije potrebno uneti podatke iz pasoša.
  • Avio kompanija zbog toga može da Vas ne pusti u avion. Molim Vas da nas odmah kontaktirate (pre plaćanja avio karte) kako bismo videli šta možemo da uradimo za Vas po tom pitanju.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Ukoliko ste samo napravili rezervaciju, molim Vas da nas što pre kontaktirate kako bismo je otkazali bez penala. Ukoliko ste kupili avio kartu, uslove otkazivanja tj refundiranja avio karte možete ponovo da pogledate na svojoj avio karti.
  • Nije moguće dodati putnika u već završenu rezervaciju. Potrebno je napraviti novu rezervaciju na istim datumima putovanja. Ukoliko je putnik dete potrebno je da nas kontaktirate.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Prilikom pravljenja rezervacije, videćete da li je prtljag uključen u cenu ili ne. Ukoliko nije, možete ga doplatiti prilikom pravljenja online rezervacije. Ukoliko ste kupili kartu samo sa ručnim prtljagom, do putovanja, možete doplatiti i bagažni prtljag. Možete nas kontaktirati za doplatu bagažnog prtljaga.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Zavisi od avio kompanije. Kod low cost avio kompanija ukoliko želite da nosite i torbu za laptop morate da platite naknadu za to.Na redovnim linijama pored ručne torbe od oko 8 kg (u zavisnosti od avio kompanije) možete besplatno nositi i torbu za laptop
  • Neke avio kompanije dozvoljavaju da besplatno izaberete prilikom kupovine avio karte i sedište gde ćete sedeti u avionu, neke avio kompanije naplaćuju izbor sedišta, a kod nekih avio kompanija nije moguće uopšte izabrati odredjeno sedište pre čekiranja avio karte.

    Prilikom online rezervacije avio karte moći ćete da ukoliko avio kompanija to dozvoljava izaberete svoje sedište u avionu. Ukoliko rezervaciju avio karte pravite preko našeg agenta, zamolite ga da Vam da informaciju oko odabira odredjenog sedišta u avionu.
  • U tom slučaju ćemo Vas kontaktirati kako bismo pronašli najbolju opciju za Vas.Ukoliko Vam ni jedna ponuda ne odgovara, celokupan iznos novca od avio karte biće Vam vraćen.

    U slučaju da je Vaš let otkazan zbog pandemije svaka avio kompanija će nam dati uslove koji će se primenjivati za promenu leta i refundaciju Vaših avio karata.
  • Prilikom pravljenja online rezervacije avio karte na našem sajtu, možete dodati u specijalnim zahtevim da su Vam potrebna kolica ili ih možete naručiti pozivajući naš korisnički centar.

    VDV d.o.o. Travel agency

    Država: Srbija
    Poštanski broj: 11000
    Mesto: Beograd
    Adresa: Resavska 11
    Telefon: +381 11 32 23 111
    Fax: +381 11 63 03 377
    Hitni pozivi: +381 62 288 110
    Email: office@jeftineaviokarte.rs

    Kontakt

    Radno vreme korisničkog centra:
    Pon. - Petak: 09:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

    Radno vreme poslovnice Resavska 11, Beograd:
    Pon. - Petak: 08:00 - 17:00
    Subota: 09:00 - 14:00
    Nedelja: Neradni dan

  • Preporučuje se da pasoš važi još 6 meseci nakon povratnog leta. Više informacija o vizama, važnosti pasoša možete pogledati na sajtu Ministarstva spoljnih poslova RS.
  • Kod redovnih avo kompanija ova opcija nije moguća, ukoliko se ne pojavite na odlazećem delu avio kompanija Vam momentalni skida povratni let. Kod low cost avio kompaniaj kao što je Wizzair možete iskoristiti povratak iako niste bili na odlazećem delu.